Assistance

Écrivez à [email protected] pour toute question sur Voilà. Le développeur vous répond, en général sous deux jours ouvrables.

Indiquez si possible le modèle de votre téléphone et la version affichée en bas de l'onglet Vous.

Questions fréquentes

Comment résilier Voilà Premium ?

Les abonnements sont gérés par Apple : ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Voilà. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période payée.

J'ai acheté Premium mais l'application ne l'affiche pas

Ouvrez Voilà Premium dans l'application et touchez Restaurer les achats, avec le même identifiant Apple que pour l'achat. Premium suit votre compte Voilà sur tous les appareils où vous vous connectez.

Que deviennent mes vêtements si j'arrête Premium ?

Rien n'est supprimé tout de suite. Vous gardez toutes vos pièces pendant un an ; ensuite, les pièces au-delà des 20 d'un compte gratuit sont supprimées, après des courriels d'avertissement. Voir les Conditions d'utilisation.

Comment obtenir un remboursement ?

Apple gère les remboursements des achats sur l'App Store : faites la demande sur reportaproblem.apple.com.

Comment exporter ou supprimer mes données ?

Dans l'application, allez dans Vous › Confidentialité et données. Exporter mes données fournit un fichier avec tout ; Supprimer le compte efface votre compte et votre garde-robe sur tous les appareils. La suppression du compte n'annule pas l'abonnement : résiliez-le d'abord dans Réglages.

La météo semble fausse

Voilà utilise votre position arrondie à environ 1 km. Vérifiez que la position est autorisée pour Voilà dans Réglages, ou choisissez une ville depuis la carte météo d'Aujourd'hui.

Je n'ai pas reçu mon code de connexion

Les codes viennent de [email protected] et sont valables 10 minutes. Vérifiez vos courriels indésirables ou promotions, puis demandez un nouveau code.

Confidentialité

Le traitement de vos données est expliqué dans la Politique de confidentialité.